دعم ومساعدة Polvio

1. الحصول على المساعدة والتواصل مع الدعم

مرحبًا بك في دعم Polvio. تجيب هذه الصفحة عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول استخدام التطبيق، وحسابك، واشتراكك، وميزات الذكاء الاصطناعي لدينا، والمجتمع، والبوصلة السياسية، وخصوصيتك. إذا لم تجد ما تحتاجه أدناه، فيسعدنا مساعدتك مباشرة.

كيفية التواصل معنا

يمكنك التواصل مع فريق دعم Polvio عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected]. يُرجى تضمين عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك ووصف واضح لمشكلتك حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع وقت ممكن.

يُشغّل تطبيق Polvio من قِبل فريق Polvio. تُقدَّم صفحة الدعم هذه لأغراض الإرشاد العام وتخضع لشروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، اللتين تكون لهما الأولوية في حال وجود أي تعارض.

2. الحساب وتسجيل الدخول

كيف أسجّل الدخول؟

يمكنك إنشاء حساب وتسجيل الدخول باستخدام Google أو Apple أو بريد إلكتروني وكلمة مرور. عند استخدامك Google أو Apple، نتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني من خلال رمز الهوية الصادر عن مزوّد تسجيل الدخول. ولا نخزّن كلمة مرور مزوّد التواصل الاجتماعي الخاص بك.

إذا سجّلت بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور، فإن كلمة مرورك تُخزَّن فقط بصيغة مُجزّأة بشكل آمن ولا تُحفظ مطلقًا كنص عادي.

ما المعلومات الموجودة في ملفي الشخصي؟

يمكن أن يتضمن ملفك الشخصي اسم مستخدم (المعرّف @ الخاص بك، حتى 30 حرفًا)، واسمًا معروضًا اختياريًا (حتى 50 حرفًا)، ونبذة تعريفية اختيارية (حتى 160 حرفًا). أنت تتحكم في اسمك المعروض ونبذتك التعريفية وإعداد الخصوصية، ويمكنك تعديلها داخل التطبيق.

هل يمكنني تغيير اسم المستخدم دون فقدان بياناتي؟

نعم. تغيير اسم المستخدم هو تغيير شكلي بحت. تظل جميع بياناتك — الإشارات المرجعية، والمتابعات، والمنشورات، والردود، ونشاط الأخبار، والإعدادات — مرتبطة بمعرّف حساب داخلي دائم، وليس باسم المستخدم. لا يؤدي تغيير المعرّف @ الخاص بك إلى فصل أي من محتواك أو علاقاتك أو يتمها أو حذفها.

يجب أن تكون أسماء المستخدمين فريدة. ولا يميّز التحقق بين الأحرف الكبيرة والصغيرة، لذا لا يمكن أن يختلف حسابان فقط في حالة الأحرف.

3. الاشتراكات والفوترة (Polvio Pro)

كيف تعمل الفوترة؟

تُباع اشتراكات Polvio Pro وتُحصّل فواتيرها عبر متجر Apple App Store (على iOS) ونظام الفوترة Google Play Billing (على Android). لا يرى Polvio نفسه بطاقتك الائتمانية أو تفاصيل الدفع الخاصة بك ولا يعالجها ولا يخزّنها مطلقًا — إذ تتولى Apple أو Google معالجة جميع المدفوعات بالكامل. ونستخدم RevenueCat للتحقق من حالة اشتراكك.

ما الخطط المتاحة؟

• شهري — اشتراك شهري متجدد تلقائيًا.
• سنوي — اشتراك سنوي متجدد تلقائيًا، يُعرض مع سعر مكافئ لكل شهر.
• مدى الحياة — عملية شراء لمرة واحدة دون تجديد.

تتجدد الخطط المتجددة تلقائيًا حتى تقوم بإلغائها. أما خيار مدى الحياة فهو عملية شراء واحدة لمرة واحدة ولا يتجدد. يُعرض السعر النهائي في التطبيق قبل تأكيد عملية الشراء.

ما الفرق بين النسخة المجانية ونسخة Pro؟

تتضمن النسخة المجانية موجز الأخبار الأساسي (مع الإعلانات)، وتصفّح السياسيين والمصادر، وحفظ المقالات (الإشارة المرجعية)، والمشاركة في المجتمع (المنشورات والردود). يرى المستخدمون المجانيون إعلانات، بما في ذلك إعلانات أصلية تظهر تقريبًا كل بضعة مقالات وإعلان بملء الشاشة قبل فتح بعض روابط المصادر الخارجية.

تزيل نسخة Polvio Pro الإعلانات وتفتح ميزات إضافية، تشمل أجندة الذكاء الاصطناعي (ملخصات الموجز اليومي)، وتحليل الإشارات الاجتماعية في ملفات السياسيين، وموجز "مخصص لك" المُصمم حسب اهتماماتك، وإشعارات محسّنة للسياسيين الذين تتابعهم.

كيف ألغي اشتراكي أو أديره؟

تُدار الاشتراكات المتجددة تلقائيًا وتُلغى من خلال حساب متجرك، وليس داخل Polvio. على نظام iOS، أدِر الاشتراك وألغِه من إعدادات App Store؛ وعلى نظام Android، من إعدادات اشتراكات Google Play. سيستمر تجديد اشتراكك حتى تقوم بإلغائه هناك. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية؛ أما شراء مدى الحياة فهو لمرة واحدة وليس فيه ما يُلغى.

لقد بدّلت الأجهزة — كيف أستعيد عملية الشراء؟

استخدم خيار "استعادة" في شاشة Polvio Pro لاستعادة عملية شراء سابقة على جهاز جديد. سيعيد التطبيق التحقق من اشتراكك النشط. يمكنك أيضًا استخدام منطقة إدارة الاشتراك داخل التطبيق لعرض حالتك، أو طلب استرداد المبلغ، أو التواصل مع الدعم دون مغادرة التطبيق.

تُعالَج عمليات استرداد المبالغ المتعلقة بمشتريات المتجر وفقًا لسياسات متجر Apple App Store أو Google Play.

4. موجز الأخبار بالذكاء الاصطناعي والملخصات المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي

ما هو موجز الذكاء الاصطناعي؟

يجمّع Polvio الأخبار من مصادر RSS تابعة لجهات خارجية ويستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء ملخصات. يشمل ذلك ملخصات الأجندة اليومية/الأسبوعية (وهي ميزة في Polvio Pro) وملخصات الموضوعات الرائجة اليومية، التي تدمج تغطية الحدث ذاته من عدة منافذ إخبارية في ملخص واحد سهل القراءة. تُولَّد مجموعات "الرائج الآن" تلقائيًا عبر تجميع المقالات المرتبطة وتقييمها بحسب التفاعل والحداثة.

مهم: قد تكون ملخصات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة

يُرجى مراعاة ما يلي عند قراءة المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي في Polvio:

• تُجمَّع الأخبار من ناشرين تابعين لجهات خارجية. وتعتمد دقة التقارير الأساسية على تلك المصادر الأصلية، وليس على Polvio.
• تُنتَج الملخصات بواسطة نماذج لغوية كبيرة، التي قد تسيء تفسير التفاصيل أو تخطئ فيها. ولا يُطبَّق أي تدقيق بشري للحقائق قبل عرض الملخصات.
• تُولَّد موضوعات "الرائج الآن" تلقائيًا بواسطة برمجيات (التجميع إضافةً إلى تقييم التفاعل) ولا يجري تنسيقها أو مراجعتها تحريريًا من قِبل شخص قبل عرضها.
• تُسنَد تسميات الموضوعات والفئات تلقائيًا وقد تكون خاطئة أحيانًا في الحالات الاستثنائية.
• تُعاد بناء المجموعات الرائجة في دورة منتظمة، لذا قد لا تظهر الأخبار الجديدة تمامًا على الفور.
• عند تعذُّر إنشاء ملخص بالكامل، قد يلجأ التطبيق إلى عرض العناوين الأصلية بدلًا من ذلك.

تعامل دائمًا مع ملخصات الذكاء الاصطناعي بوصفها نقطة انطلاق مريحة، وارجع إلى مقالات المصدر الأصلية عند اتخاذ القرارات المهمة.

5. المجتمع: المنشورات والمتابعات والحسابات الخاصة

ماذا يمكنني أن أفعل في المجتمع؟

يمكنك إنشاء منشورات نصية (حتى 1000 حرف) وإرفاق خبر بالمنشور اختياريًا. يمكنك الرد على المنشورات (الردود أيضًا حتى 1000 حرف وغير متداخلة)، ويمكنك الإعجاب بالمنشورات والردود أو إلغاء الإعجاب بها. تعرض المنشورات والردود الكاتب، والنص، وعدد الإعجابات والردود، والطابع الزمني. تظهر الإعجابات الفردية على هيئة أعداد فقط؛ ولا نكشف عن هوية من أعجب بمنشور أو رد.

كيف تعمل المتابعات وطلبات المتابعة؟

يمكنك متابعة المستخدمين الآخرين وإلغاء متابعتهم. إذا تابعت حسابًا عامًا، فإن المتابعة تصبح سارية على الفور. وإذا تابعت حسابًا خاصًا، فيبقى طلبك معلّقًا إلى أن يوافق عليه مالك ذلك الحساب.

إذا كان لديك حساب خاص، فإن طلبات المتابعة الواردة تظهر في ملفك الشخصي، حيث يمكنك رؤية كل مُرسِل طلب وتأكيده أو رفضه. ستتلقى إشعارات داخل التطبيق لأحداث مثل ورود طلب متابعة جديد وعند قبول أحد طلباتك.

كيف أجعل حسابي خاصًا؟

يمكنك تبديل حسابك بين العام والخاص باستخدام إعداد الخصوصية في ملفك الشخصي. والفرق كالآتي:

• الحساب العام: تكون منشوراتك وردودك وقوائم المتابِعين/المتابَعين لديك مرئية للمستخدمين الآخرين المسجّلين دخولهم، ويُقبل المتابِعون الجدد تلقائيًا.
• الحساب الخاص: تكون منشوراتك وقوائم المتابِعين/المتابَعين لديك مرئية لك فقط وللمتابِعين الذين وافقت عليهم. أما من لا يتابعك فيرى حالة مقفلة (على سبيل المثال، "حساب خاص. تابِع لمشاهدة المنشورات" أو "طلب المتابعة معلّق")، وتتطلب المتابعات الجديدة موافقتك.

حذف منشوراتك وردودك

يمكنك حذف منشوراتك وردودك الخاصة في أي وقت. يُزال المحتوى المحذوف من الموجزات وصفحات التفاصيل.

6. البوصلة السياسية

ما هي البوصلة السياسية؟

البوصلة السياسية ميزة اختيارية تساعد على تخصيص أخبارك. أثناء عملية الإعداد، يمكنك اختيار البلدان والموضوعات التي تهمك، وضبط ثلاثة منزلقات (التموضع الاقتصادي، والسياسة الاجتماعية، والسياسة الخارجية)، وتحديد بضع قيم. يستخدم Polvio هذه الاختيارات لتصفية موجز "مخصص لك" الخاص بك وترتيبه ولتقدير مدى توافقك مع كل سياسي.

هل هذه بيانات حساسة؟

نعم. تعكس بوصلتك السياسية آراءك السياسية، التي تُعامَل كبيانات شخصية حساسة (ذات فئة خاصة) بموجب قوانين حماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون KVKK التركي. ولهذا السبب، نعتزم معالجة البوصلة السياسية على أساس موافقتك. وآلية الموافقة الدقيقة والأساس القانوني سيتم تأكيدهما بالتشاور مع مستشار قانوني؛ يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا للاطلاع على البيان الحاكم.

تقديم هذه المعلومات اختياري — إذ يمكنك تخطّي البوصلة السياسية بالكامل أثناء الإعداد ومواصلة استخدام Polvio دونها. ونحن نجمع فقط مجموعة صغيرة وثابتة من الحقول ولا نتتبّع آراءك السياسية بأي شكل آخر من خلال سلوكك.

كيف أغيّر بوصلتي السياسية أو أعيد ضبطها أو أسحبها؟

• التعديل: افتح الإعدادات وانتقل إلى البوصلة السياسية لتغيير أي حقل. تُحفظ تغييراتك تلقائيًا.
• إعادة الضبط / السحب: استخدم "البدء من جديد" أسفل إعدادات البوصلة السياسية لحذف ملفك السياسي نهائيًا. سيُطلب منك التأكيد، ويمكنك بعد ذلك مواصلة استخدام Polvio دون ملف سياسي.
• الحذف الكامل: يؤدي حذف حسابك أيضًا إلى إزالة بوصلتك السياسية نهائيًا مع بقية بياناتك.

إذا طلبت نسخة من بياناتك (انظر القسم التالي)، فإن بوصلتك السياسية تكون مُضمَّنة في ملف التصدير.

7. الخصوصية وبياناتك

ما البيانات التي يخزّنها Polvio عني؟

بحسب طريقة استخدامك للتطبيق، يخزّن Polvio تفاصيل الحساب والملف الشخصي، وتفضيلاتك (مثل اللغة والبلدان التي تهمك وإعدادات الإشعارات)، ومعلومات الجهاز والإشعارات الفورية، ونشاطك (مثل نقرات الأخبار والإشارات المرجعية والسياسيين المتابَعين والتعليقات والإعجابات)، ومحتوى المجتمع الخاص بك، وبوصلتك السياسية الاختيارية. تصف سياسة الخصوصية الخاصة بنا هذه الفئات بالكامل. ولا نستخدم أدوات SDK تابعة لجهات خارجية لتتبّع تحليلات الإعلانات؛ فتتبّع التفاعل لدينا داخلي ضمن Polvio.

من يساعدنا في تشغيل الخدمة؟

يعتمد Polvio على بعض المزوّدين التابعين لجهات خارجية للعمل، مثل مزوّدي تسجيل الدخول (Google وApple)، وطبقة المتجر/الاشتراك (Apple وGoogle وRevenueCat)، وتسليم الإشعارات الفورية، وتسليم البريد الإلكتروني، ومراقبة الأخطاء، ومزوّد ذكاء اصطناعي يُستخدم لإنشاء الملخصات. والمعالِجون الذين نستعين بهم هم: Google (تسجيل الدخول بحساب Google؛ وواجهة Gemini API لملخّصات الذكاء الاصطناعي؛ وإعلانات AdMob؛ وFirebase Cloud Messaging للإشعارات الفورية؛ وفوترة Google Play)، وApple (تسجيل الدخول بحساب Apple؛ وفوترة App Store)، وRevenueCat (إدارة الاشتراكات)، وResend (البريد الإلكتروني للمعاملات)، وSentry (الإبلاغ عن الأخطاء) — مع استضافة التطبيق وقاعدة البيانات على خوادم موجودة في أوروبا.

هل يمكنني تنزيل نسخة من بياناتي؟

نعم. في الإعدادات، ضمن منطقة الخصوصية والبيانات، اختر "تنزيل البيانات". يجهّز Polvio بياناتك في الخلفية ويرسل إليك بالبريد الإلكتروني رابط تنزيل آمنًا يُستخدم لمرة واحدة. ولأمنك، تنتهي صلاحية الرابط بعد مدة محدودة (وبعد استخدامه). يمكنك تقديم طلب تصدير واحد في الساعة.

كيف أحذف حسابي، وما الذي يزيله ذلك؟

لحذف حسابك، افتح الإعدادات واختر "حذف الحساب". سيُطلب منك التأكيد (بما في ذلك كتابة عبارة تأكيد). وإذا سجّلت بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور، فستؤكد كلمة مرورك أيضًا.

حذف الحساب نهائي ولا يمكن التراجع عنه. وهو يزيل سجل المستخدم الخاص بك والبيانات المرتبطة به، بما في ذلك متابعاتك، وإشاراتك المرجعية، ورموز الإشعارات الفورية، وتفضيلات الإشعارات، وقائمة المصادر المحظورة، وسجل نقرات الأخبار، والبوصلة السياسية، وملف الاهتمامات، وتعليقاتك على الأخبار.

يُرجى ملاحظة استثناء واحد: تُحفظ أعداد التفاعل المجمَّعة والمجهولة (على سبيل المثال، إجمالي أعداد المشاهدات على سياسي أو مقال) بصيغة ملخّصة غير مُعرِّفة للهوية ولا تُربط بك بعد الحذف. تُزال مساهماتك الفردية في تلك الإجماليات، لكن الإجماليات المجهولة نفسها تبقى. وفترة الاحتفاظ بأي بيانات مجمَّعة متبقية تصل إلى 90 يومًا.

ينبغي توجيه الأسئلة المتعلقة ببياناتك، أو شرط العمر البالغ 16 عامًا المطلوب لاستخدام Polvio، أو القانون المطبّق (قوانين تركيا، مع اختصاص محاكم إسطنبول) إلى [email protected]، وهي مُتناوَلة في سياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بنا.

8. الإبلاغ عن مشكلة أو محتوى مسيء

الإبلاغ عن تعليقات الأخبار

في تعليقات الأخبار، يمكنك استخدام خيار الإبلاغ داخل التطبيق للإشارة إلى محتوى. تشمل الأسباب المتاحة البريد العشوائي، والتحرّش، وخطاب الكراهية، والمعلومات المضللة، وغير ذلك. تُراجَع تعليقات الأخبار المُبلَّغ عنها وقد يرفضها مسؤول أو يزيلها.

منشورات المجتمع والمستخدمون الآخرون

يُرجى ملاحظة: لا تتضمن النسخة الحالية من Polvio بعد أدوات داخل التطبيق للإبلاغ عن منشورات المجتمع أو الردود أو الملفات الشخصية للمستخدمين الآخرين، ولا تتضمن ميزة لحظر مستخدم آخر. ونحن نعلم أن هذه الأمور مهمة، ونعمل على إضافتها.

وفي غضون ذلك، إذا واجهت منشور مجتمع أو مستخدمًا مسيئًا، أو أي مشكلة أخرى، فيُرجى مراسلتنا على [email protected] مع التفاصيل (مثل اسم المستخدم ووصف أو لقطة شاشة). يمكن للمسؤولين إزالة منشورات المجتمع التي تنتهك قواعدنا. وللتذكير، يمكنك دائمًا حذف منشوراتك وردودك الخاصة، ويمكنك جعل حسابك خاصًا للتحكم في من يستطيع رؤية محتواك والتفاعل معه.

مشكلات أخرى

للأخطاء البرمجية، أو أسئلة الفوترة، أو أي شيء آخر غير مذكور هنا، تواصل معنا على [email protected]. وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.