Polvio Destek ve Yardım

1. Yardım Alma ve Destek ile İletişim

Polvio Destek'e hoş geldiniz. Bu sayfa, uygulamanın kullanımı, hesabınız, aboneliğiniz, yapay zeka özelliklerimiz, topluluk, Siyasi Pusula ve gizliliğiniz hakkındaki en sık sorulan soruları yanıtlar. Aşağıda aradığınızı bulamazsanız, size doğrudan yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Bize nasıl ulaşabilirsiniz

Polvio destek ekibine [email protected] adresinden e-posta ile ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için lütfen hesabınızla ilişkili e-posta adresini ve sorununuzun açık bir tanımını ekleyin.

Polvio, Polvio ekibi tarafından işletilmektedir. Bu Destek sayfası genel bilgilendirme amacıyla sunulmaktadır ve herhangi bir uyuşmazlık durumunda öncelik taşıyan Hizmet Şartlarımız ile Gizlilik Politikamıza tabidir.

2. Hesap ve Oturum Açma

Nasıl oturum açabilirim?

Google, Apple veya bir e-posta ve parola kullanarak hesap oluşturabilir ve oturum açabilirsiniz. Google veya Apple kullandığınızda, e-posta adresinizi oturum açma sağlayıcısının kimlik belirtecinden doğrularız. Sosyal sağlayıcı parolanızı saklamayız.

E-posta ve parola ile kaydolursanız, parolanız yalnızca güvenli bir şekilde özetlenmiş (hash'lenmiş) biçimde saklanır ve hiçbir zaman düz metin olarak tutulmaz.

Profilimde hangi bilgiler bulunur?

Profiliniz bir kullanıcı adı (@kullanıcı adınız, en fazla 30 karakter), isteğe bağlı bir görünen ad (en fazla 50 karakter) ve isteğe bağlı bir biyografi (en fazla 160 karakter) içerebilir. Görünen adınızı, biyografinizi ve gizlilik ayarınızı siz kontrol eder ve bunları uygulama içinde düzenleyebilirsiniz.

Verilerimi kaybetmeden kullanıcı adımı değiştirebilir miyim?

Evet. Kullanıcı adınızı değiştirmek tamamen görseldir. Tüm verileriniz — yer imleriniz, takipleriniz, gönderileriniz, yanıtlarınız, haber etkinlikleriniz ve ayarlarınız — kullanıcı adınıza değil, kalıcı bir dahili hesap tanımlayıcısına bağlı kalır. @kullanıcı adınızı değiştirmek içeriğinizi veya ilişkilerinizi koparmaz, sahipsiz bırakmaz veya silmez.

Kullanıcı adları benzersiz olmalıdır. Kontrol büyük/küçük harfe duyarsızdır, dolayısıyla iki hesap yalnızca büyük/küçük harf farkıyla ayrılamaz.

3. Abonelikler ve Faturalandırma (Polvio Pro)

Faturalandırma nasıl işler?

Polvio Pro abonelikleri, Apple App Store (iOS'ta) ve Google Play Faturalandırma (Android'de) aracılığıyla satılır ve faturalandırılır. Polvio'nun kendisi kredi kartınızı veya ödeme bilgilerinizi hiçbir zaman görmez, işlemez veya saklamaz — tüm ödeme işlemleri tamamen Apple veya Google tarafından yürütülür. Abonelik durumunuzu doğrulamak için RevenueCat kullanırız.

Hangi planlar mevcut?

• Aylık — otomatik yenilenen aylık abonelik.
• Yıllık — aylık eşdeğer fiyatıyla gösterilen, otomatik yenilenen yıllık abonelik.
• Ömür Boyu — yenileme olmaksızın tek seferlik satın alma.

Otomatik yenilenen planlar, siz iptal edene kadar otomatik olarak yenilenir. Ömür Boyu seçeneği tek seferlik bir satın almadır ve yenilenmez. Nihai fiyatlandırma, satın alımınızı onaylamadan önce uygulamada gösterilir.

Ücretsiz ile Pro arasındaki fark nedir?

Ücretsiz katman; temel haber akışını (reklamlarla birlikte), siyasetçileri ve kaynakları gezmeyi, makaleleri kaydetmeyi (yer imlerine eklemeyi) ve topluluğa (gönderiler ve yanıtlar) katılmayı içerir. Ücretsiz kullanıcılar, yaklaşık her birkaç makalede bir gösterilen yerel reklamlar ve bazı harici kaynak bağlantılarını açmadan önce tam ekran bir reklam dahil olmak üzere reklam görür.

Polvio Pro, reklamları kaldırır ve Yapay Zeka Gündemi (günlük özet bilgilendirmeleri), siyasetçi profillerinde sosyal sinyal analizi, kişiselleştirilmiş "Senin İçin" akışı ve takip ettiğiniz siyasetçiler için gelişmiş bildirimler dahil olmak üzere ek özelliklerin kilidini açar.

Aboneliğimi nasıl iptal eder veya yönetirim?

Otomatik yenilenen abonelikler, Polvio içinden değil, mağaza hesabınız üzerinden yönetilir ve iptal edilir. iOS'ta App Store ayarlarınızdan; Android'de Google Play abonelik ayarlarınızdan yönetir ve iptal edersiniz. Aboneliğiniz, oradan iptal edene kadar yenilenmeye devam eder. İptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur; Ömür Boyu satın alma tek seferliktir ve iptal edilecek bir şeyi yoktur.

Cihaz değiştirdim — satın alımımı nasıl geri yüklerim?

Önceki bir satın alımı yeni bir cihazda geri yüklemek için Polvio Pro ekranındaki "Geri Yükle" seçeneğini kullanın. Uygulama, etkin aboneliğinizi yeniden doğrular. Ayrıca durumunuzu görüntülemek, para iadesi talep etmek veya uygulamadan ayrılmadan destek ile iletişime geçmek için uygulama içi abonelik yönetimi alanını da kullanabilirsiniz.

Mağaza satın alımları için para iadeleri, Apple App Store veya Google Play politikalarına göre işlenir.

4. Yapay Zeka Destekli Haber Özeti ve Yapay Zeka Tarafından Üretilen Özetler

Yapay zeka özeti nedir?

Polvio, üçüncü taraf RSS kaynaklarından haberleri toplar ve özetler oluşturmak için yapay zeka kullanır. Buna günlük/haftalık gündem özetleri (bir Polvio Pro özelliği) ve aynı olaya ilişkin birden fazla yayın kuruluşunun haberlerini tek bir okunabilir özette birleştiren günlük trend özetleri dahildir. "Şimdi Trend Olanlar" kümeleri, ilgili makaleleri gruplandırarak ve etkileşim ile güncellik açısından puanlandırarak otomatik olarak üretilir.

Önemli: Yapay zeka özetleri yanlış olabilir

Polvio'da yapay zeka tarafından üretilen içeriği okurken lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

• Haberler üçüncü taraf yayıncılardan toplanır. Temel haberciliğin doğruluğu, Polvio'ya değil, o orijinal kaynaklara bağlıdır.
• Özetler, ayrıntıları yanlış yorumlayabilen veya hatalı aktarabilen büyük dil modelleri tarafından üretilir. Özetler gösterilmeden önce insan tarafından doğruluk kontrolü uygulanmaz.
• "Şimdi Trend Olanlar" konuları yazılım tarafından otomatik olarak (kümeleme ve etkileşim puanlaması ile) üretilir ve gösterilmeden önce bir kişi tarafından editöryel olarak seçilmez veya incelenmez.
• Konu ve kategori etiketleri otomatik olarak atanır ve sınır durumlarda zaman zaman yanlış olabilir.
• Trend kümeleri düzenli bir döngüde yeniden oluşturulur, dolayısıyla yepyeni haberler hemen görünmeyebilir.
• Bir özet tam olarak üretilemediğinde, uygulama bunun yerine ham başlıkları göstermeye geri dönebilir.

Yapay zeka özetlerini her zaman pratik bir başlangıç noktası olarak değerlendirin ve önemli kararlar için orijinal kaynak makalelere başvurun.

5. Topluluk: Gönderiler, Takipler ve Gizli Hesaplar

Toplulukta neler yapabilirim?

Metin gönderileri (en fazla 1.000 karakter) oluşturabilir ve isteğe bağlı olarak bir gönderiye haber ekleyebilirsiniz. Gönderilere yanıt verebilir (yanıtlar da en fazla 1.000 karakterdir ve iç içe geçmez) ve hem gönderileri hem de yanıtları beğenebilir veya beğeniyi geri alabilirsiniz. Gönderiler ve yanıtlar; yazarı, metni, beğeni ve yanıt sayılarını ve bir zaman damgasını gösterir. Bireysel beğeniler yalnızca sayı olarak gösterilir; bir gönderiyi veya yanıtı kimin beğendiğini açığa çıkarmayız.

Takipler ve takip istekleri nasıl işler?

Diğer kullanıcıları takip edebilir ve takipten çıkabilirsiniz. Herkese açık bir hesabı takip ederseniz, takip hemen geçerli olur. Gizli bir hesabı takip ederseniz, isteğiniz o hesabın sahibi onaylayana kadar beklemede kalır.

Gizli bir hesabınız varsa, gelen takip istekleri kendi profilinizde görünür; burada her isteği göndereni görebilir ve onaylayabilir veya reddedebilirsiniz. Yeni bir takip isteği gelmesi ve isteklerinizden birinin kabul edilmesi gibi olaylar için uygulama içi bildirimler alırsınız.

Hesabımı nasıl gizli yaparım?

Profilinizdeki gizlilik ayarını kullanarak hesabınızı herkese açık ve gizli arasında değiştirebilirsiniz. Fark şudur:

• Herkese açık hesap: gönderileriniz, yanıtlarınız ve takipçi/takip edilen listeleriniz, oturum açmış diğer kullanıcılara görünür ve yeni takipçiler otomatik olarak kabul edilir.
• Gizli hesap: gönderileriniz ve takipçi/takip edilen listeleriniz yalnızca size ve onayladığınız takipçilere görünür. Sizi takip etmeyen kişiler kilitli bir durum görür (örneğin, "Gizli hesap. Gönderileri görmek için takip edin" veya "Takip isteği beklemede") ve yeni takipler onayınızı gerektirir.

Kendi gönderilerinizi ve yanıtlarınızı silme

Kendi gönderilerinizi ve kendi yanıtlarınızı istediğiniz zaman silebilirsiniz. Silinen içerik, akışlardan ve ayrıntı görünümlerinden kaldırılır.

6. Siyasi Pusula

Siyasi Pusula nedir?

Siyasi Pusula, haberlerinizi kişiselleştirmenize yardımcı olan isteğe bağlı bir özelliktir. Tanıtım (onboarding) sırasında ilgilendiğiniz ülkeleri ve konuları seçebilir, üç kaydırıcıyı (ekonomik, sosyal politika ve dış politika konumlandırması) ayarlayabilir ve birkaç değer seçebilirsiniz. Polvio, kişiselleştirilmiş "Senin İçin" akışınızı filtrelemek ve sıralamak ve bireysel siyasetçilerle ne kadar yakın eşleştiğinizi tahmin etmek için bu seçimleri kullanır.

Bu hassas bir veri midir?

Evet. Siyasi Pusulanız, siyasi görüşlerinizi yansıtır; bu görüşler GDPR ve Türkiye'nin KVKK'sı gibi veri koruma kanunları kapsamında özel nitelikli kişisel veri olarak kabul edilir. Bu nedenle, Siyasi Pusula'nın açık rızanız temelinde işlenmesini öngörüyoruz. Kesin rıza mekanizması ve hukuki dayanak, hukuk müşaviri ile birlikte teyit edilecektir; geçerli açıklama için lütfen Gizlilik Politikamıza başvurun.

Bu bilgiyi sağlamak isteğe bağlıdır — tanıtım sırasında Siyasi Pusula'yı tamamen atlayabilir ve Polvio'yu onsuz kullanmaya devam edebilirsiniz. Yalnızca küçük, sabit bir alan kümesi toplarız ve siyasi görüşlerinizi davranışlarınız üzerinden başka şekilde takip etmeyiz.

Siyasi Pusulamı nasıl değiştirir, sıfırlar veya geri çekerim?

• Düzenle: herhangi bir alanı değiştirmek için Ayarlar'ı açın ve Siyasi Pusula'ya gidin. Değişiklikleriniz otomatik olarak kaydedilir.
• Sıfırla / geri çek: siyasi profilinizi kalıcı olarak silmek için Siyasi Pusula ayarlarının altındaki "Baştan başla" seçeneğini kullanın. Onaylamanız istenir ve ardından Polvio'yu bir profil olmadan kullanmaya devam edebilirsiniz.
• Tamamen sil: hesabınızı silmek, verilerinizin geri kalanıyla birlikte Siyasi Pusulanızı da kalıcı olarak kaldırır.

Verilerinizin bir kopyasını talep ederseniz (bir sonraki bölüme bakın), Siyasi Pusulanız dışa aktarıma dahil edilir.

7. Gizlilik ve Verileriniz

Polvio hakkımda hangi verileri saklar?

Uygulamayı nasıl kullandığınıza bağlı olarak Polvio; hesap ve profil ayrıntılarınızı, tercihlerinizi (dil, ilgilenilen ülkeler ve bildirim ayarları gibi), cihaz ve anlık bildirim bilgilerinizi, etkinliklerinizi (haber tıklamaları, yer imleri, takip edilen siyasetçiler, yorumlar ve beğeniler gibi), topluluk içeriğinizi ve isteğe bağlı Siyasi Pusulanızı saklar. Gizlilik Politikamız bu kategorileri tam olarak açıklar. Üçüncü taraf reklam analitiği takip SDK'larını kullanmayız; etkileşim takibimiz Polvio'ya dahilidir.

Hizmeti yürütmemizde bize kimler yardımcı oluyor?

Polvio, çalışmak için oturum açma sağlayıcıları (Google ve Apple), mağaza/abonelik katmanı (Apple, Google ve RevenueCat), anlık bildirim iletimi, e-posta iletimi, hata izleme ve özet oluşturmak için kullanılan bir yapay zeka sağlayıcısı gibi belirli üçüncü taraf sağlayıcılara dayanır. Kullandığımız veri işleyenler şunlardır: Google (Google Sign-In; yapay zeka özetleri için Gemini API; AdMob reklamcılığı; anlık bildirimler için Firebase Cloud Messaging; Google Play faturalandırması), Apple (Sign in with Apple; App Store faturalandırması), RevenueCat (abonelik yönetimi), Resend (işlemsel e-posta) ve Sentry (hata raporlama) — uygulama ve veritabanı Avrupa'da bulunan sunucularda barındırılmaktadır.

Verilerimin bir kopyasını indirebilir miyim?

Evet. Ayarlar'da, gizlilik ve veri alanının altında "Verileri indir" seçeneğini seçin. Polvio, verilerinizi arka planda hazırlar ve size güvenli, tek kullanımlık bir indirme bağlantısını e-posta ile gönderir. Güvenliğiniz için bağlantı, sınırlı bir süre sonra (ve kullanıldıktan sonra) geçerliliğini yitirir. Saatte bir dışa aktarma talebinde bulunabilirsiniz.

Hesabımı nasıl silerim ve bu neyi kaldırır?

Hesabınızı silmek için Ayarlar'ı açın ve "Hesabı Sil" seçeneğini seçin. Onaylamanız istenir (bir onay ifadesini yazmak dahil). E-posta ve parola ile kaydolduysanız, parolanızı da onaylarsınız.

Hesap silme işlemi kalıcıdır ve geri alınamaz. Takiplerinizi, yer imlerinizi, anlık bildirim belirteçlerinizi, bildirim tercihlerinizi, engellenen kaynak listenizi, haber tıklama geçmişinizi, Siyasi Pusulanızı, ilgi alanı profilinizi ve haber yorumlarınızı içeren kullanıcı kaydınızı ve ilişkili verilerinizi kaldırır.

Lütfen bir istisnaya dikkat edin: toplu, anonim etkileşim sayıları (örneğin, bir siyasetçi veya makaledeki toplam görüntülenme sayıları) kimliği belirlemeyen, özetlenmiş bir biçimde tutulur ve silme işleminden sonra sizinle ilişkilendirilmez. Bu toplamlara yaptığınız bireysel katkılar kaldırılır, ancak anonimleştirilmiş toplamların kendisi kalır. Kalan herhangi bir toplu verinin saklama süresi en fazla 90 gündür.

Verileriniz, Polvio'yu kullanmak için geçerli olan 16 yaş şartı veya uygulanan hukuk (İstanbul mahkemelerinin yetkili olduğu Türkiye hukuku) hakkındaki sorular [email protected] adresine yöneltilmeli olup Gizlilik Politikamız ve Hizmet Şartlarımızda ele alınmaktadır.

8. Bir Sorunu veya Kötüye Kullanım İçeren İçeriği Bildirme

Haber yorumlarını bildirme

Haber yorumlarında, içeriği işaretlemek için uygulama içi bildirme seçeneğini kullanabilirsiniz. Mevcut nedenler arasında spam, taciz, nefret söylemi, yanlış bilgi ve diğer bulunur. Bildirilen haber yorumları incelenir ve bir yönetici tarafından reddedilebilir veya kaldırılabilir.

Topluluk gönderileri ve diğer kullanıcılar

Lütfen dikkat: Polvio'nun mevcut sürümü, topluluk gönderilerini, yanıtlarını veya diğer kullanıcıların profillerini bildirmek için henüz uygulama içi araçlar içermemektedir ve başka bir kullanıcıyı engelleme özelliği de içermemektedir. Bunların önemli olduğunu biliyoruz ve bunları eklemek için çalışıyoruz.

Bu arada, kötüye kullanım içeren bir topluluk gönderisi veya kullanıcısıyla ya da başka bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen ayrıntılarla (kullanıcı adı ve bir açıklama veya ekran görüntüsü gibi) birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin. Yöneticiler, kurallarımızı ihlal eden topluluk gönderilerini kaldırabilir. Bir hatırlatma olarak, kendi gönderilerinizi ve yanıtlarınızı her zaman silebilir ve içeriğinizi kimin görüp etkileşime girebileceğini kontrol etmek için hesabınızı gizli yapabilirsiniz.

Diğer sorunlar

Hatalar, faturalandırma soruları veya burada ele alınmayan başka herhangi bir şey için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin. Size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.